Términos y Condiciones Pet Professionals

1. Alcance

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el uso del servicio denominado Pet Professional, una plataforma SaaS que forma parte del servicio proporcionado por BePetz S.A.S. (en adelante, “BePetz”).

BePetz está diseñada para que veterinarios, paseadores, peluqueros, entrenadores, entre otros actores relacionados con el bienestar animal, puedan ofrecer y gestionar sus servicios profesionales de forma eficiente y de la mano de tecnologías avanzadas que, entre otras, incluyen soluciones basadas en IA (en adelante, “Pet Professional”). Los servicios están dirigidos a los propietarios o responsables del cuidado de animales que acceden a BePetz para la contratación de los mismos (en adelante, “Cliente/s”).

En consecuencia, todas las transacciones que realicen los Pet Professional en BePetz, como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos Términos y sometidas a la legislación aplicable del Ecuador. Si el Pet Professional utiliza BePetz significa que ha aceptado plenamente las condiciones aquí establecidas y se obliga a cumplir expresamente con las mismas, así como también en lo que respecta a lo establecido en la Política de Privacidad y la Política de Cookies de BePetz, documentos que forman parte integral del presente. Por su parte, BePetz se compromete a brindar los servicios bajo las condiciones estipuladas en este documento.

2. Capacidad

Podrán utilizar BePetz todas las personas que ingresen a esta plataforma y se registren como Pet Professional. Para ello, deberán cumplir con una serie de requisitos detallados en el proceso de aplicación, a manera de ejemplo, certificados, títulos, RUC, entre otros.

3. Registro y usos permitidos

El Pet Professional deberá registrarse y para ello proporcionar la información solicitada. Una vez registrado, el Usuario Profesional deberá ingresar su correo electrónico y la contraseña (“Clave” o “Contraseña”) que le permitirá el acceso a BePetz. La Clave es de uso personal del Pet Professional y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de BePetz en caso de mala utilización.

El Pet Professional será responsable por todas las operaciones efectuadas en BePetz. El Pet Professional se compromete a notificar en forma inmediata, a través de los canales de comunicación descritos en este documento, cualquier uso no autorizado de su cuenta. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta.

BePetz se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud realizada en la plataforma sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento en favor del Pet Professional. El uso de BePetz es exclusiva responsabilidad del Pet Professional, por lo que se obliga a utilizarlo de modo tal que no atente contra las normas de uso y conciencia en internet ni contra leyes ecuatorianas.

4. Naturaleza del servicio

La relación que vincula a BePetz con el Pet Professional se rige por estos Términos, demás disposiciones contractuales vigentes entre las partes y por el ordenamiento jurídico aplicable.

BePetz actúa como una plataforma que conecta a los Pet Professional con los Clientes, brindando herramientas que facilitan la prestación de los servicios de los Pet Professional a los Clientes que incluyen, a manera ejemplificativa, la administración y gestión de la agenda, la facturación, la comunicación y otros aspectos operativos del negocio del profesional. En ese sentido, BePetz no presta los servicios clínicos ni de bienestar animal directamente ya que los mismos son responsabilidad exclusiva del Pet Professional.

Asimismo, la facturación de los servicios profesionales ofrecidos por el Pet Professional a los Clientes es gestionada por el propio Pet Professional. BePetz actúa únicamente como un intermediario tecnológico que facilita el proceso de pago a través de plataformas o medios constituidos para el efecto y, cuando corresponde, emite facturación electrónica en nombre del Pet Professional, de acuerdo con los datos fiscales proporcionados por este último.

BePetz realiza todo el esfuerzo para que el contenido expuesto resulte lo más preciso y claro posible para el Pet Professional; sin embargo, en ocasiones pueden existir fallas, errores o inexactitudes. El Pet Professional debe verificar la información en todo momento antes de interactuar y prestar sus servicios profesionales. Las partes se obligan a respetar las condiciones contractuales acordadas.

Los servicios objeto de los presentes Términos se renovarán automáticamente por períodos sucesivos iguales al inicialmente pactado, salvo que Pet Professional notifique por escrito su intención de no renovarlos con una antelación mínima de sesenta (60) días calendario previos a la fecha de vencimiento correspondiente.

Sin perjuicio de lo anterior, BePetz podrá notificar a Pet Professional, con una antelación de sesenta (60) y/o treinta (30) días calendario previos al vencimiento, su decisión de renovar los servicios, así como cualquier actualización de condiciones comerciales, operativas o económicas aplicables al nuevo período.

En caso de que Pet Professional no manifieste su oposición dentro del plazo antes señalado, se entenderá que acepta la renovación automática de los servicios, así como las condiciones notificadas por BePetz.

BePetz se reserva el derecho de no renovar los servicios, mediante notificación escrita a Pet Professional dentro de los plazos antes indicados, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

5. Responsabilidades del Pet Professional

Son obligaciones del Pet Professional las siguientes, sin perjuicio de otras detalladas en estos Términos o derivadas de la relación contractual que vincula a las partes:

• Registrar información veraz y actualizada relacionada con sus datos personales, profesionales y fiscales, incluyendo información sobre licencias, calificaciones y servicios prestados, así como asegurar que los casos clínicos y datos de mascotas estén correctamente registrados.
• Usar las herramientas de inteligencia artificial exclusivamente como herramienta de apoyo en la toma de decisiones, complementando siempre con su juicio profesional. El uso indebido o la interpretación incorrecta de las recomendaciones será considerado una infracción e incumplimiento a estos Términos.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las relativas a la práctica veterinaria, la protección de datos personales y el bienestar animal, garantizando que los servicios prestados sean legales y éticos.
• Asumir la responsabilidad total por cualquier reclamo, costo o daño relacionado con el uso de BePetz, la prestación de servicios profesionales, el incumplimiento de normativas o cualquier acto profesional que pueda generar reclamaciones de terceros. BePetz no será responsable por los daños derivados de estas acciones.
• Hacer un uso adecuado de su cuenta y Clave.
• Asumir y/o cubrir con el valor de la comisión y otros costos derivados en cada transacción realizada a través de BePetz con el Cliente de acuerdo con el plan acordado.
• Utilizar el mecanismo de facturación habilitado en BePetz para la prestación de servicios al Cliente.

6. Limitación de Responsabilidad

BePetz no asume ninguna responsabilidad por los actos u omisiones del Pet Professional, incluyendo errores, mala práctica o negligencias en la prestación de servicios a los Clientes. El Pet Professional es el único responsable de todas las decisiones tomadas en su ejercicio profesional, y BePetz no se hará responsable de dichos resultados. Cualquier responsabilidad que un Cliente desee imputar a BePetz como consecuencia de una decisión del Pet Professional podrá ser repercutida por el primero al segundo incluyendo los costos y honorarios que se deriven.

Asimismo, BePetz utiliza herramientas de inteligencia artificial para facilitar los servicios que ofrece el Pet Professional, principalmente aquellos relacionados con análisis y diagnósticos. Sin perjuicio de ello, BePetz no garantiza que los resultados derivados tanto de los análisis como diagnósticos sean precisos, completos o adecuados para cada caso específico. BePetz es una plataforma de soporte y no sustituye el know-how o criterio del Pet Professional. Razón por la cual, BePetz no será responsable por el uso, interpretación o confianza en las recomendaciones generadas por las herramientas de inteligencia artificial toda vez que las mismas son de carácter referencial y de apoyo. La responsabilidad final sobre el diagnóstico, tratamiento y cualquier otra decisión recae exclusivamente en el Pet Professional, quien debe ejercer su propio juicio y experiencia al interpretar cualquier recomendación proporcionada por la inteligencia artificial.

7. Propiedad Intelectual

El contenido expuesto en BePetz como por ejemplo, marcas, logos, slogans, datos, textos, gráficos, imágenes, fotografías, códigos fuente, audio y video clips, logotipos, íconos, programas, u otros, permiten al Pet Professional acceder y usar su cuenta, son de propiedad de BePetz y están protegidas por las leyes locales y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos y BePetz se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que considere, salvo autorización expresa y por escrito de BePetz o de su propietario.

En ningún caso el uso de BePetz otorga al Pet Professional ninguna licencia, transmisión, cesión total o parcial de los derechos de propiedad intelectual e industrial. Además, no se confiere ningún derecho, ni expectativa de derecho, sobre los contenidos de la plataforma, especialmente en lo que respecta a su alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública, sin la previa autorización expresa y por escrito de BePetz o de los titulares correspondientes.

8. Modificaciones de los Términos

Estos Términos podrán ser modificados en cualquier momento haciendo públicos los términos modificados en BePetz. Si el Pet Professional no acepta los cambios quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario Profesional siempre y cuando sea posible.

9. Fallas en el sistema

BePetz no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la plataforma, en el servidor o en Internet. BePetz tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Pet Professional como consecuencia del acceso, uso o examen de la aplicación o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio en el mismo. El Pet Professional no podrá imputarle a BePetz responsabilidad alguna ni exigir pago por daño emergente o lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

BePetz no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a la plataforma. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a BePetz; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. BePetz no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su aplicación.

10. Protección de datos personales

10.1. BePetz y Pet Professional

El tratamiento de datos personales que existe en la aplicación es el estrictamente necesario para procesar los requerimientos, solicitudes, consultas entre otras acciones. Para utilizar la aplicación el Pet Professional deberá facilitar algunos datos de carácter personal. Conforme lo establecido en la normativa de protección de datos personales mediante la suscripción de los presentes Términos el Pet Professional acepta y declara haber leído la Política de Privacidad de BePetz la cual contiene información sobre el tratamiento de sus datos personales.

En caso de que el Pet Professional tenga dudas relacionadas con estos asuntos o desee ejercer los derechos que le corresponden respecto de sus datos personales es necesario que se remita al procedimiento establecido en dicha Política de Privacidad. Sin perjuicio de lo antes mencionado, BePetz usa los estándares de la industria en materia de seguridad de la información y datos personales; por ello, no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

BePetz conservará los datos personales del Pet Professional y de los Clientes durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, así como para cumplir con las obligaciones legales, contractuales y regulatorias. Los datos de las mascotas se conservarán durante el tiempo que se mantenga la relación de servicio, a menos que se solicite su eliminación antes por parte de los titulares.

10.2. Pet Professional y Cliente

El Pet Professional reconoce que durante la interacción con la plataforma tratará ciertos datos personales de los Clientes en calidad de responsable del tratamiento. Dicha información incluye, pero no se limita a, información de contacto (como nombre, dirección de correo electrónico, teléfono), datos relacionados con la mascota (como nombre, raza, edad, estado de salud, entre otros), así como información vinculada al servicio contratado (como historial de citas, pagos y servicios prestados).

Los datos personales proporcionados por los Clientes serán utilizados para facilitar la prestación de servicios de bienestar animal a través de BePetz, tales como la gestión de citas, el seguimiento de los servicios prestados, la comunicación sobre el estado de la mascota, el procesamiento de pagos, entre otras. Los Pet Professional proporcionarán y gestionarán datos relacionados con sus servicios a través de BePetz, que serán accesibles solo para los Clientes con quienes interactúan.

En caso de que los Clientes suban imágenes, las mismas estarán limitadas exclusivamente a la mascota (como fotografías, radiografías u otros documentos gráficos relacionados con la salud y bienestar de la mascota). BePetz no tratará ni almacenará imágenes de personas, garantizando que el tratamiento de imágenes se enfoque exclusivamente en los animales.

BePetz tendrá acceso a toda la información gestionada dentro de la plataforma, incluyendo los datos personales de los Clientes y Pet Professional, y los datos relacionados con las mascotas. BePetz utilizará esta información exclusivamente para facilitar la prestación de servicios y el correcto funcionamiento de la plataforma. En ese sentido, BePetz ha implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales de accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción. La plataforma utiliza protocolos para asegurar la confidencialidad de los datos de los Pet Professional y de los Clientes.

10.3. Exportación de datos post-terminación

En caso de terminación, no renovación o cancelación de la suscripción a los servicios de BePetz por cualquier motivo, el Pet Professional dispondrá de un plazo máximo y perentorio de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha efectiva de terminación, para exportar, descargar o recuperar la totalidad de los datos, historiales clínicos y registros asociados a sus Clientes y mascotas alojados en la plataforma.

Transcurrido dicho plazo de treinta (30) días, BePetz no garantizará la disponibilidad de la información y procederá a la eliminación y/o anonimización definitiva de dichos datos de sus servidores o bases de datos, a fin de cumplir con sus obligaciones legales y regulatorias. La eliminación de la información transcurrido este período no generará responsabilidad alguna para BePetz, ni otorgará derecho a reclamo, resarcimiento o indemnización en favor del Pet Professional.

11. Cobros y valores

11.1. Modelo de negocio

En el marco del modelo de negocio el Pet Professional se compromete a pagar una suscripción por el uso de BePetz conforme el plan acordado. Las tarifas de suscripción varían de acuerdo con los diferentes planes disponibles, los cuales están basados en las funcionalidades y servicios adicionales ofrecidos por BePetz. Las tarifas serán determinadas por BePetz y pueden ser modificadas a su entera discreción, previo aviso al Pet Professional.

11.2. Comisión por Transacciones

BePetz cobrará una comisión sobre los costos derivados de cada transacción realizada en la plataforma relacionada con la gestión de cobro al Cliente. Esta comisión será deducida automáticamente de los pagos procesados a través de la misma.

11.3. Agente de Cobro

BePetz actúa como agente de cobro para los Pet Professionals que operan en modalidad de mercado online, facilitando el cobro de los pagos desde la plataforma. Los Pet Professionals autorizarán a BePetz a procesar los pagos y recibir los fondos de los Clientes a través de la plataforma BePetz. Este servicio será exclusivo de BePetz y, por lo tanto, los Pet Professionals no podrán gestionar pagos fuera de esta plataforma, salvo en circunstancias previamente acordadas con BePetz.

11.4. Facturación Electrónica

Los Pet Professionals podrán emitir facturas electrónicas directamente a través de BePetz, utilizando las herramientas habilitadas para ello. BePetz proporcionará los medios técnicos para la facturación, pero no asume responsabilidad alguna por la exactitud o cumplimiento de los requisitos fiscales de las facturas emitidas por los Pet Professionals.

11.5. Centralización de Pagos

BePetz centraliza todos los pagos realizados mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencias bancarias, pagos en efectivo u otros medios de pago autorizados por la legislación local y aceptados por BePetz. El Pet Professional acepta que los pagos solo podrán realizarse a través de los métodos habilitados en BePetz.

11.6. Comisión por Pagos Directos

En el caso de pagos realizados dentro de la plataforma, pero efectuados directamente en el establecimiento del Pet Professional (por ejemplo, pagos con tarjeta, transferencia directa al Pet Professional o pagos en efectivo), BePetz cobrará una comisión, que será descontada del monto que el Pet Professional reciba por el pago. Esta comisión será establecida por BePetz y podrá modificarse a discreción de la plataforma, con previo aviso al Pet Professional.

11.7. Liquidación de Pagos

BePetz proporcionará al Pet Professional una liquidación semanal detallada de todas las transacciones procesadas a través de la plataforma. Esta liquidación incluirá los cobros realizados, las comisiones aplicadas, los pagos pendientes y cualquier otro cargo o ajuste correspondiente. BePetz se reserva el derecho de modificar el formato y la frecuencia de las liquidaciones, previo aviso al Pet Professional.

12. Sanciones y Suspensión

Sin perjuicio de otras medidas, BePetz podrá advertir, suspender temporalmente o inhabilitar definitivamente la cuenta de un Pet Professional e interrumpir los servicios en caso de que se presenten las siguientes causales:

1. Inconsistencias fiscales detectadas que afecten el cumplimiento de las obligaciones tributarias.
2. Mal uso de los datos personales de los clientes, incluyendo la violación de políticas de privacidad o cualquier incumplimiento de las normativas de protección de datos aplicables.
3. Falta de pago de la suscripción, incluyendo la falta de renovación automática o cualquier otro incumplimiento relacionado con el pago de las tarifas suscritas.
4. Se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y demás políticas relacionadas.
5. Si incumpliera sus compromisos como Pet Professional.
6. Si se incurriera, a criterio de BePetz, en conductas o actos dolosos o fraudulentos.

En estos casos, BePetz podrá interrumpir o suspender la prestación de los servicios hasta que se resuelvan las causas mencionadas.

13. Cómo contactarnos

Si tiene cualquier pregunta sobre estos Términos puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a cumplimiento@bepetz.com.

BePetz SAS © 2025 | Última actualización: 6 de mayo de 2025